Pixelabs a creado un sistema de NLP a medida para Sercómex Sense, donde se transcriben, analizan las conversaciones extrayendo KPIS automáticamente.

Key technologies:

Pixelabs ha desarrollado la base tecnológica de la solución Sercómex Sense, solución innovadora a cargo de Sercómex Pharma, empresa especializada en programas de promoción comercial basados en visita médica remota omnicanal. Sercómex Sense, permite “recoger las interacciones con los profesionales de la salud (HCPs por sus siglas en inglés) para construir un análisis exhaustivo y sin sesgos de sus preferencias, para mejorar la toma de decisiones” [1].

El sistema de procesado de lenguaje natural (NLP), es capaz de transcribir y procesar las llamadas que realizan los visitadores médicos remotos a los profesionales sanitarios, siempre conservando la privacidad y anonimato, para cumplir con todos los estándares de seguridad en los datos. Facilita no sólo la tarea de clasificar cada llamada en función de la visita (visita médica remota o VMR), sino que también es capaz de extraer y analizar datos de la conversación por temática y categorías y  recoger datos estadísticos entre otros indicadores dentro de una gran base de datos. Así, mientras se mantiene la calidad la visita, se mejora la gestión de agendas y el producto se adecua a todos aquellos profesionales sanitarios ya sean nativos digitales o que prefieran canales de comunicación clásicos (como pudiera ser, la preferencia de una llamada de teléfono frente a una videoconferencia). Sercómex Sense, se presenta como una revolución positiva para el sector farmacéutico gracias a la IA.

Algunas de las principales características de la solución son: 

• Integración del feedback de los profesionales sanitarios.
• Analisis objetivo y de preferencias.
• Omnicanalidad optimizada gracias a una mejor adherencia en los programas e interacciones.
• Propuesta de mejoras constante gracias a un NBA real.
• Anticipación a pautas de comportamiento.

Sercomex Pharma es la única empresa experta en gestión de programas de visita médica remota omnicanal a través de canales no presenciales. Su equipo altamente especializado desarrolla programas de promoción del sector farmacéutico y contacta a diario con cientos de profesionales. Actualmente, con todas las nuevas tecnologías que están disponibles en el sector salud, Sercómex Pharma apuesta por la hiperpersonalización y el conocimiento aumentado para ofrecer una experiencia omnicanal optimizada, ofreciendo propuestas de mejora constantes. Sense, es su producto estrella ya que permite incorporar nuevos canales de forma flexible, se implanta de forma sencilla, es fácil de usar y además ofrece resultados inmediatos. 

Automatización y modelos

Pixelabs a creado un sistema de NLP a medida para Sercómex Sense, donde se transcriben, analizan las conversaciones extrayendo KPIS automáticamente. Los modelos de IA (algoritmos personalizados) permiten además inferir mejor los resultados y adaptarse a cada programa promocional, para definir la next best action (mejor toma de decisiones). El sistema procesa las llamadas y una lista de conceptos de interés dentro del dominio de negocio. Los resultados se vuelcan en una plataforma de visualización de datos, en la que el cliente puede consultar los datos agregados y desagregados en forma de gráficas y descargar informes personalizados.

(1) Source: URL [https://sercomex.es/sercomex-sense/]